Risposta: Buongiorno, ci dispiace leggere la sua recensione e soprattutto constatare che ci sia stato un fraintendimento sulle condizioni dell’iniziativa. L’omaggio a cui fa riferimento era previsto da una promozione indetta direttamente da Winsor & Newton. Come correttamente riportato anche nella sua recensione, era necessario effettuare un acquisto di almeno 19,00 € di prodotti Winsor & Newton per acquerello. La soglia di 19,00 €, stabilita dal produttore, si riferiva quindi esclusivamente al valore dei prodotti acquistati e non al totale dell’ordine comprensivo delle spese di spedizione. Nel suo ordine risultano 13,08 € di prodotti Winsor & Newton per acquerello e 6,90 € di spese di spedizione. Il totale dell’ordine supera i 19,00 €, ma la spesa in prodotti Winsor & Newton per acquerello non raggiunge la soglia richiesta dalla promozione e pertanto l’omaggio non poteva essere riconosciuto. Sarebbe bastato contattarci prima di lasciare la recensione, così da poterle fornire tutte le spiegazioni necessarie.

Risposta: Grazie mille per la fiducia e per le belle parole sul nostro servizio! 😊 Ci permettiamo solo una piccola precisazione sui tempi dell’ultimo ordine, per chiarezza anche nei confronti di chi leggerà questa recensione: l’ordine è stato effettuato il venerdì alle 18:30, quindi oltre l’orario di ritiro. È stato affidato al corriere il lunedì, primo giorno lavorativo utile per la spedizione, ed è stato consegnato il giovedì. Comprendiamo che, considerando il fine settimana, possa essere sembrato un tempo di attesa più lungo del solito. Siamo comunque felici che sia rimasta soddisfatta del nostro servizio e grazie ancora per averci scelto! 😊